Tipps für nachhaltige Kundenbindung
27. Januar 2012
Als Unternehmer sind Sie auf Kunden angewiesen. Es ist daher wichtig, dass Sie Ihre bestehenden Kunden an sich binden. Die Kunden sollen gerne zu Ihnen kommen und von Ihren Erzeugnissen oder Dienstleistungen begeistert sein. Sie sollen von Ihrem Service überzeugt sein und sich bei Ihnen wohlfühlen. Es gilt, neue Kunden zu gewinnen. Sie müssen den neuen Kunden den entsprechenden Service bieten, damit sie schon bald zu Stammkunden werden.
So binden Sie Ihre Kunden
Wollen Sie Ihre Kunden an sich binden, kommt es darauf an, dass Sie den Kundenwert erkennen. Kunden, die häufig bei Ihnen in großem Umfang kaufen, dürfen Sie auf keinen Fall verlieren. Diese Kunden haben für Ihr Unternehmen den größten Wert, denn sie sorgen für Ihren Erfolg. Weniger Wert haben Kunden, die nur hin und wieder zu geringen Beträgen bei Ihnen kaufen. Trotzdem dürfen Sie diese Kunden nicht vernachlässigen, denn diese Kunden können irgendwann häufiger und zu größeren Beträgen bei Ihnen kaufen.
Mit Rabatten können Sie Kunden an sich binden. Die Rabatte sollten sich an dem Wert der gekauften Waren oder Dienstleistungen orientieren. Zu bestimmten Zeiten können Sie Rabattaktionen veranstalten, beispielsweise zu Weihnachten oder zum Firmenjubiläum. Sie sollten die Kunden über diese Aktionen informieren. Das können Sie mit Zeitungsanzeigen, Flyern, Plakaten oder Anzeigen auf Ihrer Homepage. Selbstverständlich können Sie Ihre Kunden mit Mailingaktionen auf besondere Aktionen oder Angebote aufmerksam machen.
Ihren Kunden können Sie Rabattkarten anbieten. Jeder Kauf wird auf der Rabattkarte registriert. Haben die Kunden eine bestimmte Zahl von Käufen getätigt, kann der Rabatt beim nächsten Einkauf verrechnet werden. Kleine Giveaways, die Sie Ihren Kunden beim Kauf kostenlos überreichen, können zur Kundenbindung dienen. Betreiben Sie beispielsweise eine Modeboutique, können Sie einer Kundin, die viele Waren kauft, ein Tuch oder eine Strumpfhose schenken.
Gewinnen Sie neue Kunden
Möchten Sie neue Kunden gewinnen, kommt es auf die richtige Werbung an. Ihre Homepage ist ein wichtiges Instrument für die Werbung. Sie sollte informativ und ansprechend gestaltet sein. Mit Flyern, die Sie in verschiedenen öffentlichen Einrichtungen auslegen, können Sie potenzielle Kunden auf sich aufmerksam machen. Ebenso können Sie in der Umgebung Ihres Unternehmens Mailingaktionen veranstalten und alle Haushalte auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam machen.
Bild: panthermedia.net
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